骏宇科技售后服务承诺书

尊敬的用户：感谢您惠购骏宇科技立式加工中心，为了您的权益和售后无忧，在此郑重承诺：

1、客户报修2小时回复，江浙沪区域机床24小时内上门服务，省外48小时内到达。

2、过保修期的设备，所有收费平价透明，正品保证。

杭州骏宇科技有限公司是一家专注于生产中高档立式加工中心的创新型科技企业，是规模化、标准化生产的业务版块，我们将尽心尽力的为您做好售后服务。

为了让您得到更快速、更满意的服务，为了创造企业名牌，提高企业知名度，树立企业形象，我司本着“精益生产、专业专注、诚信至上”的企业经营方针，以诚信服务营造客户放心选择的服务宗旨。现针对我公司所售产品郑重承诺如下：

一、售后服务体系：

1、设立售后服务部

售后服务由我司售后服务部统一管理，负责售后服务的组织和控制，负责我司在全国市场中售出产品的重大维修以及紧急情况的支援服务。一般性的维修工作由公司在全国各地的维修服务中心负责处理。现有编制技术服务专员28名，每位技术服务专员都是从车间各岗位选拔，至少有10年的机床调试及电控专业技能，并经过公司考核认证上岗，人员分布在山东、河南、湖北、安徽、苏南、苏北、上海、温州、台州、宁波、金华、杭州等12个办事处。

2、设立服务电话热线

开通400-6535-885服务热线，随时解答客户在实际操作中出现的问题，做好客户的可靠保证。

3、坚持服务的原则：

（1）主动上门服务及时处理问题。

（2）对用户的有益建议要积极响应。

（3）及时处理客户的来电来函，处处为客户着想。

4、回访制度：

（1）电话回访。安装调试完毕后，3个工作日内回访一次，了解服务质量，听取客户意见。

（2）实地回访。我司派遣专员不定期全国各地区实地回访客户，了解机床实际使用情

 况及售后服务质量。

二、售后服务具体内容：

1、机床保修期为验收合格当日起开始计算。

(1)机床品质、规格和性能符合合同的规定，在正确安装、妥善使用和保养的前提下，机床自到厂之日起12个月内为免费保修期。

(2)在保修期内，经查证若为用户原因于装卸运输过程、存放时间过长造成机械外观或内部损坏；操作使用不当、自行拆解改装所造成之人为损坏，不在以上免费保修范围之内，用户必须支付所有整修、维修费用。

(3)超过保修期后，我公司继续为用户提供维修服务，并依据我公司收费标准收取零件成本及服务费用。机台终身维护。

(4)验收合格后，买方未依据合同履约，卖方有权停止售后服务。

(5)保修期外：终身服务。保修期外我公司将提供无偿的技术援助，并为客户提供有偿的维修服务，包括故障维修、原厂配件更换。零件更换收取成本费用，而相关人工费用由双方酌情协商。

（6）维修质量：同一个故障问题处理（未更换配件）保修1个月（一个月内免费上门维修），只购买配件正常使用配件保修3个月（只对购买配件返厂保修，用户自行负责拆装寄回我司，如需我司拆装另行收费），购买配件且我司上门服务，正常使用配件保修3个月。

2、售后服务内容：

（1）售后服务响应时间：2小时内给予回复、省内24小时内服务人员到位，省外48小时内服务人员到位，特殊情况由双方协商确认。确定人员安排后，出发之前由调度员电话联系客户，提供服务人员联系方式，大致到达时间。

（2）在设备调试及维修期间，服务人员必须穿工作服，携带维修工具，不得穿拖鞋，穿背心短裤等。

（3）服务人员在现场不得收取额外费用，不得与客户发生争吵。

（4）每次维修完成，服务人员对机床维修部位进行清理并拍照，并给机床做一次常规保养。

（5）售后人员携带《技术服务单》，由客户相关负责人员签字确认并评价服务内容，服务态度等。

（6）验收合格后，客户未依合同付款条件履行约定，杭州骏宇科技有限公司有权拒绝作售后服务。

3、售后服务机构：

（1）全国各地服务中心

作用：直接面向所在地客户进行上门服务。

(2) 售后服务投诉中心

电话：0571-82781238     

作用：监督售后服务人员及售后服务部门在实际工作中的服务质量。